Retourneren

  • Retourtermijn: Je hebt het recht om alle producten binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren.

  • Retouraanvraag: Om een retour te initiëren, stuur je een e-mail naar info@sterrenstof.store met:
    Je contactinformatie.
    Het ordernummer.
    Het product dat je wilt retourneren.
    Reden van retour.

  • Retourkosten: De verzendkosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

  • Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, wordt het aankoopbedrag binnen maximaal 5 dagen terugbetaald op je rekening.

  • Beschadigde producten: Als het product bij aankomst beschadigd is, maak dan foto's van de schade en stuur deze mee met je retouraanvraag.

  • Staat van het product: Het geretourneerde product moet in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst.

  • Track & Trace vereist: Voor vermiste retouren is een Track & Trace-code vereist als bewijs van verzending. Zonder deze code kunnen we geen onderzoek starten.